FAQ

1. Klantenservice
1.1. Kan ik een bestelling plaatsen op jullie site?

Het is niet mogelijk om een bestelling via onze eigen website te plaatsen. Je kan onze Altec producten alleen bestellen via 1 van onze dealers.

1.2. Kan ik losse onderdelen voor mijn Altec fiets bij jullie bestellen?

Het is niet mogelijk om losse onderdelen te bestellen voor jouw Altec product. Heb je een los onderdeel nodig voor jouw fiets? Neem dan contact op met de dealer waar je jouw Altec fiets hebt aangeschaft. Zij kunnen je helpen met de benodigde losse onderdelen.

1.3. Hebben alle fietsen garantie en zo ja, hoe lang?

Elk fiets in ons assortiment heeft minimaal 1 jaar fabrieksgarantie! Op elektrische fietsen is dit zelfs 2 jaar. De fabrieksgarantie geldt op de niet bewegende delen van de fiets. Als voorbeeld: een klapband of gebroken remkabel valt niet onder de fabrieksgarantie. Op het frame zit 5 jaar garantie.

1.4. Ik heb een probleem met mijn fiets of wil garantie indienen, kunnen jullie mij helpen?

Heb je een probleem of garantievraag met jouw Altec fiets? Neem dan contact op met de Altec dealer waar je jouw fiets hebt aangeschaft. Direct via ons is het niet mogelijk om een garantie aanvraag in te dienen.

1.5. Kan ik een fiets ruilen?

Het ruilen van een fiets moet via de dealer geregeld worden waarbij de fiets gekocht is. Ook hier zijn de voorwaarden van de betreffende dealer van toepassing. Er kunnen extra kosten aan verbonden zitten wanneer het om een ruiling op eigen initiatief gaat.

2. Assortiment
2.1. Zijn alle fietsen op jullie site op voorraad?

Op onze site staan alle fietsen in het assortiment. Dat wil niet zeggen dat elke fiets ook daadwerkelijk voorradig is. Het kan zijn dat een bepaald model momenteel uitverkocht is, maar over een aantal maanden weer geleverd gaat worden. De fietsen staan dan nog wel op onze site. Alleen wanneer een fiets permanent niet meer terug komt in het assortiment, halen wij deze van de site af. De voorraad kan daarom verschillen met wat onze dealers op hun website tonen.

2.2. Wat is de beste framemaat voor mij?

De beste framemaat is vooral afhankelijk van je lichaamslengte, maar zeker niet alleen hiervan. Het heeft ook te maken met de beenlengte en de manier waarop jij graag fietst. Sta je graag met beide benen op de grond als je stilstaat, of zijn je tenen genoeg? Om toch een leidraad te geven, staan hier onder een aantal tabellen. Deze geven weer welke framemaat over het algemeen goed past bij je lichaamslengte.

Damesfietsen

Lichaamslengte Framemaat
155 - 165 cm 43 - 45 cm
165 - 170 cm 45 - 49 cm
170 - 175 cm 49 - 53 cm
175 - 180 cm 53 - 57 cm
180 - 185 cm 55 - 57 cm
185 - 190 cm 57 - 61 cm
190 - 195 cm 59 - 61 cm
195 - 200 cm 61 - 64 cm


Herenfieten

Lichaamslengte Framemaat
155 - 165 cm 43 - 49 cm
165 - 170 cm 49 - 51 cm
170 - 175 cm 51 - 53 cm
175 - 180 cm 53 - 57 cm
180 - 185 cm 55 - 57 cm
185 - 190 cm 57 - 61 cm
190 - 195 cm 61 - 63 cm
195 - 200 cm 63 - 65 cm


Kinderfietsen

Leeftijd  Lichaamslengte Inch
2 - 4 jaar 94 - 104 cm 12 inch 
3 - 5 jaar 100 - 107 cm 14 inch 
4 - 6 jaar 105 - 110 cm 16 inch 
4 - 8 jaar 110 - 116 cm 18 inch 
6 - 8 jaar 117 - 122 cm 20 inch 
5 - 9 jaar 122 - 128 cm 22 inch 
8 - 12 jaar 128 - 140 cm 24 inch 
10 - 14 jaar 140 - 152 cm 26 inch 

 

2.3. Waarom is de prijs van een fiets niet overal hetzelfde?

De prijzen van onze dealers staan niet vast. Elke dealer kan zelf bepalen wat er voor een fiets gevraagd wordt. Op onze site staan de consumentenadviesprijzen voor elke fiets. Als een fiets bijvoorbeeld in een fysieke winkel verkocht wordt, is deze vaak duurder. Dit kan bijvoorbeeld liggen aan het feit dat de fiets helemaal rijklaar is. Of je ontvangt er vanuit de dealer bijvoorbeeld wat extra’s bij zoals een servicebeurt, fietskrat of extra jaar garantie.

3. Algemeen
3.1. Waar kan ik het framenummer van een fiets vinden?

Het framenummer van een Altec fiets staat altijd op een van deze twee plekken. Onder aan de fiets bij de trapas. Dat is de plek waar de trappers aan de fiets vast zitten. Hiervoor moet u de fiets op zijn kop zetten om dit goed te kunnen zien. De andere plek waar het framenummer kan staan is onderaan het stuur. Om precies te zijn, waar het stuur in het frame gaat. Het framenummer staat in het frame gegraveerd en kan soms moeilijk te zien zijn.

3.2. Mijn fiets is gestolen, wat moet ik doen?

Het eerder genoemde framenummer is nu van groot belang! Noteer dit altijd direct na ontvangst van de fiets. Met dit framenummer kunt u aangifte doen bij de politie. Zo weten zij zeker dat de fiets van jou is, als deze wordt teruggevonden. Ook bij het afsluiten van een verzekering is het framenummer van een fiets nodig.

3.3. Wat voor onderhoud is er aan mijn fiets nodig?

Om er voor te zorgen dat je nog langer van je Altec fiets kan genieten, is goed onderhoud van belang. Een stalenframe kan je het beste inspuiten met een laag blanke lak. Dit zorgt er voor dat er veel minder snel roest zal vormen op de fiets. Ga in de eerste 3 maanden na aankoop van uw fiets ook langs bij een fietsenmaker of de dealer waar u de fiets gekocht heeft. Zij kunnen dan de fiets helemaal controleren en waar nodig bijvoorbeeld een schroefje aandraaien. Ook het afstemmen van de remmen is belangrijk. Na veelvoudig gebruik kunnen deze namelijk minder soepel gaan werken.

Neem contact op